پرتال اصلی
صفحه اصلی
درباره ما
معرفی مرکز CRM
اهداف CRM
تاریخچه و پیدایش CRM
اساسنامه شرکت آب و فاضلاب استان
منشور اخلاقی
اطلاعیه ها
سوالات متداول
خدمات
ثبت شماره همراه جهت حذف قبوض کاغذی
مشترکین تبریز
مشترکین شهرستان ها
مشاهده سوابق صورتحسابها و پرداختهای مشترکین
اعلام کارکرد کنتور
لیست دفاتر پیشخوان دولت
درخواست آزمایش کنتور آب
ارتباط با مسئولین مرکز
تماس با ما
تاریخ :
يکشنبه 19 مهر 1405
کد
239
لینک کوتاه
:
بازدید بازرس فواد از بخش‌های مختلف شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی
بازرس فواد با حضور در شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی، از بخش‌های مختلف این شرکت بازدید کرد
بازرس فواد با حضور در شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی، از بخش‌های مختلف این شرکت بازدید کرد و در جریان روند ارائه خدمات به مشترکان، نحوه پاسخ‌گویی به مطالبات مردمی و فرایند رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌ها قرار گرفت.
در این بازدید، بخش‌های مختلف شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی، از جمله سامانه ارتباط مردمی ۱۲۲ و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و امور مشترکین، مورد بازدید و بررسی قرار گرفت
سامانه ۱۲۲ و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به‌عنوان یکی از مسیرهای اصلی ارتباط مردم با شرکت آب و فاضلاب، نقش مهمی در دریافت گزارش‌های مردمی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایت‌ها و انتقال مسائل به واحدهای مسئول دارند. بررسی روند پاسخ‌گویی به تماس‌ها، پیگیری موارد ثبت‌شده و چگونگی رسیدگی به مسائل مطرح‌شده از سوی شهروندان، از محورهای این بازدید ب
همچنین در بازدید از امور مشترکین، روند ارائه خدمات مرتبط با انشعاب، رسیدگی به درخواست‌های مشترکان و فرایند پاسخ‌گویی به مراجعات بررسی شد؛ موضوعاتی که به‌طور مستقیم با کیفیت خدمات‌رسانی و میزان رضایت شهروندان ارتباط دارند
توجه به عملکرد واحدهای خدمت‌رسان، تقویت پاسخ‌گویی، تسهیل فرایندهای اداری و پیگیری مؤثر مطالبات مردم از جمله محورهای مهم در ارزیابی روند خدمت‌رسانی در دستگاه‌های اجرایی به شمار می‌رود.
شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی نیز با توجه به گستردگی خدمات خود در حوزه تأمین و توزیع آب شرب و جمع‌آوری و دفع بهداشتی فاضلاب، رسیدگی به درخواست‌های مشترکان و ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی را از الزامات مهم ارائه خدمات مطلوب به شهروندان می‌داند.
نوشته شده
در
يکشنبه 19 مهر 1405
تعداد بازدید
1
برچسب ها
آب فاضلاب آذربایجان
بازدید
ارتباطات مردمی 122
روابط عمومی